No. En Casa Latón cada pieza es creada bajo encargo, con procesos artesanales y especificaciones únicas.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores de compra o expectativas no alineadas.
Solo realizamos reparaciones o reemplazos en caso de defectos de fábrica comprobables.
Un defecto de fábrica es un fallo estructural o estético originado en el proceso de producción, que compromete la funcionalidad o integridad de la pieza. Algunos ejemplos incluyen:
• Ensambles mal realizados
• Soldaduras fallidas o estructuras desequilibradas
• Tapizados con daños evidentes de origen
• Acabados incompletos o deteriorados desde el origen
No se consideran defectos:
• Variaciones naturales en vetas, texturas o tonos de madera y metal
• Diferencias mínimas propias del trabajo artesanal
• Daños por instalación incorrecta, mal uso o condiciones inadecuadas
• Raspones, abolladuras o rupturas ocurridas después de la entrega
• Desgaste normal por uso o exposición ambiental
Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier defecto de fabricación.
Después de ese periodo, cualquier alteración, daño o desgaste se considera responsabilidad del cliente.
Envía un whatsapp a nuestra línea, elige la opción «pedidos» y conecta con uno de nuestros curadores de materia. Para resolver tu caso necesitaremos:
• Número de pedido
• Fotografías del defecto (desde varios ángulos)
• Fotografías del empaque original
• Descripción del problema
Nuestro equipo analizará el caso y responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con una solución o solicitud de más información.
Dependiendo de la evaluación, procederemos con una de estas opciones:
• Reparación en taller (incluye recolección si aplica)
• Reemplazo de la pieza sin costo adicional
• En casos excepcionales: emisión de nota de crédito
Si no estás presente para recibir el pedido o lo rechazas sin justificación, la pieza será devuelta a nuestro taller.
Podrás reprogramar la entrega cubriendo un nuevo costo de envío.
